What currency are your prices listed in?
All prices are in EUR.
What are the shipping costs?
4€ for Spain and Portugal
14€ for the rest of Europe
55€ for the rest of the world
How can I pay?
We accept most major credit cards (Visa, Mastercard, and American Express among many others). All payment information is transferred from your computer to our servers using a secure, encrypted protocol (https).
When will my order arrive?
Due to the current situation due to COVID-19, some countries are limiting the deliveries of packages, so we cannot guarantee a specific delivery time. But in a standard situation:
Please allow up to 2-7 business days for order processing, printing and production and an additional 2-5 business days for delivery. International orders may take up to 3 weeks or longer depending on destination.
Who can I contact if I am having trouble with my online order process?
Please contact infoalejandrocarrillo@gmail.com
Do you accept returns or exchanges?
Only items with significant defects are accepted for exchange within 48 hours from when the shipment is received. We require that customers use the contact email ( infoalejandrocarrillo@gmail.com ) for any problems with the products within 48 hours of receiving.
The product must be damaged or bent, and in the case of framed products, it must be broken or fractured.
The returned product may be exchanged for another or instead a money back.
This process may last up to a maximum of 7 days from receipt of the product.
Returned items must be in original packaging and must be unused. If the condition of the product shipped back to us is not in acceptable condition we reserve the right to not refund or exchange.
If you have received a damaged, defective, or incorrect item please use the contact email. Include the following:
1. Your order email receipt
2. Email the order was made with
3. A photograph attached demonstrating the quality of the print or the damaged area of the item.
¿En que divisa están los precios?
Todos los precios están en EUR.
¿Cuanto son los gastos de envío?
4€ para España y Portugal
14€ para el resto de Europa
55€ para el resto del mundo
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express entre muchas otras). Toda la información de pago es transferida desde tu ordenador a nuestros servidores usando un protocolo encriptado de seguridad (https).
¿Cuando va a llegar mi pedido?
Debido a la actual situación con el COVID-19, algunos países han restringido el acceso de paquetes, por lo tanto no podemos garantizar un tiempo de envío concreto. Pero en una situación normal:
De 2 a 7 días para procesar el pedido, imprimir y producir. Y de 2 a 5 días laborables para el envío. Los envíos internacionales pueden tardar 3 o más semanas dependiendo del destino.
¿A quién puedo contactar si tengo algún problema?
Por favor contacta a infoalejandrocarrillo@gmail.com
¿Aceptaís devoluciones o cambios?
Solo los productos con defectos significantes podrán ser aceptados para su devolución dentro de un período de 48 horas desde que el producto es recibido. Necesitaremos que los clientes usen el email de contacto ( infoalejandrocarrillo@gmail.com ) dentro de ese período de 48 horas.
El producto deberá estar dañado o doblado, en el caso de productos enmarcados, deberán estar rotos o fracturados.
El producto devuelto podrá ser cambiado por otro o por una devolución integra del importe.
Este proceso puede tardar hasta un máximo de 7 días desde que recibamos el producto.
Los productos devueltos deberán ir en su embalaje original y no haber sido usados. Si el estado del producto devuelto no es aceptable o no coincide con los criterios nos reservamos el derecho a no realizar el reembolso o devolución.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor utiliza el email de contacto. Incluyendo:
1. Tu email de confirmación del pedido
2. El email con el que has hecho el pedido
3. Una fotografía adjunta demostrando que el producto esta dañado
